本報訊 （記者周倩）近日，北京市第四中級人民法院二審審結(jié)一起涉“七天無理由退貨”案件，買家小吳網(wǎng)購商品后申請退貨，因其退還的商品存在瑕疵，不僅沒得到賣家同意，在其訴至法院后，法院亦駁回了其訴訟請求。

小吳在某購物平臺上下單購買了一臺K歌音響。到貨之后，小吳試用感覺音質(zhì)不理想，便申請“七天無理由退貨”。次日，商家同意退貨退款并留言稱“請保持產(chǎn)品的外包裝盒完好，配件齊全，機器無劃痕磨損，不得影響二次銷售，否則我們將拒收并拒絕退款”。幾天后，平臺提示小吳，商家拒簽快遞并拒絕退款，理由為商品存在較為明顯的水漬和劃痕，小吳對賣家所說情況予以否認。

因反復申請退貨退款均被平臺駁回，小吳將賣家訴至法院，要求判決退貨退款。一審法院認為，法院無法認定商品瑕疵是由商家造成，因此對小吳提出的退貨退款請求未予支持。小吳不服提起上訴。

北京四中院在二審階段，再次認定商家在交易過程中已充分盡到告知與檢驗的義務。同時，由于小吳未能提供證據(jù)來支持其包裹寄出時商品完好的主張，所以無法將商品瑕疵歸責于商家。最終駁回了小吳的上訴，維持原判。目前該案判決已生效。

法官提示，消費者申請“七天無理由退貨”并不是“無條件退貨”，其應當保證商品完好，不影響二次銷售。對于應如何認定 “完好”，當事人有約定的依照約定，沒有約定的應當參照交易習慣。消費者應主動留存證據(jù)，以證明在退貨時商品處于完好狀態(tài)。