為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，國(guó)網(wǎng)寧夏吳忠供電公司研發(fā)了“電吳優(yōu)”微信智能用電管家，為廣大客戶提供了高效便捷的數(shù)字化供電服務(wù)新體驗(yàn)。

線上，依托“電吳優(yōu)”微信智能用電管家，可將微信群中客戶用電訴求進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別、響應(yīng)和傳遞，加強(qiáng)了網(wǎng)格員與客戶的雙向互動(dòng)。其還可操作檢修停電、服務(wù)宣傳、停電預(yù)警、恢復(fù)供電信息一鍵發(fā)布，精準(zhǔn)推送安全用電、節(jié)日祝福等信息，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)信息的高效推廣。線下，創(chuàng)新“1+X+N”網(wǎng)格化服務(wù)新模式，由網(wǎng)格員為客戶提供定制化服務(wù)，組建以臺(tái)區(qū)經(jīng)理、應(yīng)急搶修人員和電力網(wǎng)格員為主的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶訴求，持續(xù)提升廣大電力客戶的獲得感和滿意度。

國(guó)網(wǎng)吳忠供電公司將不斷優(yōu)化智能用電管家知識(shí)庫(kù)，持續(xù)提升客戶咨詢服務(wù)體驗(yàn)，讓“電吳優(yōu)”微信智能用電管家響應(yīng)客戶訴求更及時(shí)、更高效，讓客戶享受到更加便捷、貼心、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。（李之曄 方鑫）

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