自9月20日起鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規(guī)則以來，中國鐵路呼和浩特局集團有限公司呼和浩特客運段認真貫徹落實，加大對重點旅客的引導幫扶、協(xié)助乘降以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務。

近日，由該段擔當值乘的Z268次列車，從上海站始發(fā)時，一位行動不便，需要依靠輪椅行動的盲人旅客王女士被車站工作人員送至列車。列車員袁華第一時間為這位旅客送上了溫暖與扶助。列車發(fā)車后，她習慣性地在每位重點旅客鋪位的醒目位置掛上了中國結(jié)，提醒乘務員們要對他們重點照顧。途中，袁華時刻留意旅客的需求，介紹服務設施，端茶送水。

本著持續(xù)優(yōu)化豐富各次旅客列車服務舉措，全力打造特色服務品牌的初衷，該段從鞏固強化基礎(chǔ)性常規(guī)服務入手，嚴格落實作業(yè)標準和前置服務預判能力。各次列車持續(xù)做好重點旅客服務工作，強化愛心幫扶服務內(nèi)容，針對性做好一對一服務，讓旅客擁有溫馨舒適乘車體驗。（吳政友）

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